Det var när de skulle ställa in resväskorna efter en resa, som de upptäckte att det mesta i deras proppfulla källarförråd försvunnit.
Efter en del telefonsamtal och en helg då de trodde att fastighetsbolaget flyttat sakerna kom beskedet: Socialtjänsten hade tömt förrådet och gett en flyttfirma i uppdrag att köra iväg med sakerna och slänga dem.
Orsak: Socialtjänsten hyr en lägenhet i huset och en ny klient som flyttade in behövde sitt källarförråd. Grejorna i förrådet antogs tillhöra den sedan ett år avlidna tidigare hyresgästen.
Någonstans hade det blivit fel.
Fortfarande vet paret inte exakt hur mycket som saknas. Eftersom de höll på att flytta från en tidigare lägenhet till sin nya bostad på Storgatan hade de massor av saker i källaren som de normalt inte brukar förvara där.
Det var den tidigare hyresgästen som visade dem deras förråd. Det hade deras föregångare använt under hela sin tid i lägenheten – fem år. I förrådet stod lägenhetens nedtagna köksdörr som en bekräftelse.
Efter att deras saker försvann fick de besked från vaktmästaren att de anvisats fel förråd, på kontraktet står ett annat nummer. Det visade sig också att det tömda förrådets nummer inte heller stämde med det som stod på socialtjänstens klients kontrakt.
I reda pengar tror paret att de mist saker för en bra bit över 20 000 kronor.
Bland prylarna fanns oersättliga affektionsvärden, personliga minnessaker som mormors julsaker från 1920-talet och halmslöjd från släktingarnas statarliv. 15 fotoalbum saknas.
Tårarna rinner när Ninette Hansson får frågan vad hon tycker om det som hänt.
– Man kan inte radera människors liv. Om de behandlar sina klienter på samma sätt är det sorgligt. Så här får man inte lov att göra.
Hon har ringt och ställt frågor och krav, men tycker inte att hon fått det rätta bemötandet på någon nivå i kommunen.
– Ingen tar det här på allvar. Det här får aldrig någonsin hända någon annan. Det är så absurt, säger hon.
Hon arbetar själv inom socialtjänsten i en annan kommun och har synat lagparagraferna innan hon gjorde en polisanmälan mot socialtjänsten i Malmö för ”egenmäktigt förfarande”.
Maken Göran Hansson har arbetat som brandman och har sett andras liv förändras när de förlorat sina ägodelar.
– Om det gäller ett dödsbo ska dödsboägarna kontaktas. Man får inte kasta saker hur som helst. Det får aldrig hända, säger Ninette Hansson.
När paret efter flera dagar fick tillbaka hälften av sina lådor från flyttfirman låg sakerna huller om buller och innehöll även okända människors husgeråd. I lådorna fanns en del enklare tomtar av alla dem som Ninette Hansson samlat på under 40 år, medan dyrare var försvunna. Tillbaka kom också bland annat glasdörrar med stora repor.
Beskedet var att resten kastats, men att efterforskningar skulle göras på flyttfirman för att undersöka om något ändå fanns kvar.