Verket reviderar också sina regler för prisinformation så att det ska bli
lättare att jämföra priser på olika mobiltelefoner och abonnemang.
Skälet är att branschen misslyckats med att skapa produkter och tjänster som
är begripliga för konsumenterna, skriver verkets generaldirektör Gunnar
Larsson i Dagens Nyheter.
Konsumentverket har på regeringens uppdrag gjort en undersökning av
mobilmarknaden.
3 000 människor har intervjuats. Nästan hälften har svarat att de är missnöjda
med tjänstens kvalitet, till exempel tekniska problem eller begränsningar av
överföringshastighet.
37 procent klagar på priset och 35 procent på försäljningsmetoderna. En dryg
fjärdedel ogillar avtalsvillkoren och anser att informationen är dålig eller
att villkoren ändras. Bara 27 procent tycker att det är lätt att jämföra
olika sorters abonnemang.
Resultatet är nedslående, skriver Gunnar Larsson.
När det nu visat sig att marknaden ser ut som den gör skulle det i alla fall
hjälpa konsumenterna om de inte behövde binda sig för mer än högst ett år,
anser han.
Larsson förväntar sig att branschen tar problemen på allvar och tar lärdom av
det som kommit fram.
Men telekombranschen slår ifrån sig en hel del av den kritik som framförs av
konsumentombudsmannen.
– När det gäller prisinformation så vill vi vara så tydliga som möjligt och
redovisar alla kostnader, säger Pernilla Oldmark, informationschef på Tele 2.
– Vi har också ändrat vårt sätt att kommunicera hastigheter och när det gäller
bindningstider har vi allt från 0 till 24 månader. Det är kunden som väljer,
säger hon.
Att binda sig för ett avtal på 24 månader ger en lägre månadskostnad än ett
kortare avtal.
Hon säger också att riksdagen så sent som i somras fattade beslut om en
maximal bindningstid på 24 månader.
Den kundundersökning som konsumentombudsmannen gjort och hänvisar till är ny
för branschen.
– Och det är klart att det finns problem men vi jobbar hela tiden med att
försöka få bort dem. Vi har till exempel tillsammans med Telekområdgivarna
och Kronofogden fått ned antalet mobilskulder med 30 procent.
Erik Hörnfeldt, presschef på Tre, konstaterar att alla telekomföretag har de
här problemen.
– Det finns en prisstruktur som är komplex. Det finns en prissättning för
samtal, fria samtal, kostnad för sms, utlandspriser, appar,
datakommunikation och annat, och mer komplicerat kommer det att bli när
telefonen också till exempel blir plånbok.
Och inte blir det lättare av att det finns stora skillnader mellan olika
mobiler – allt från enkla som bara används för samtal och sms till
avancerade smarta telefoner.
– Men vi jobbar konstant med att göra vår erbjudanden så lättförståeliga som
möjligt. Vi vill att våra kunder ska känna att de är nöjda och att de gjort
ett bra val.
Om konsumentombudsmannens förslag att korta längsta bindningstiden till 12
månader säger han:
– Jag är skeptisk till det. Vi erbjuder allt från 0 till 24 månaders
bindningstid och en överväldigande majoritet väljer den längsta tiden.