Konkurrerar med pris istället för service

Enligt de senaste siffrorna från Svenskt Kvalitetsindex var närmare 70 procent av svenskarna nöjda med kvaliteten på varor och tjänster när det gäller ekonomin som helhet.

För mobiltelefonsektorn var motsvarande siffra drygt 63 procent. Enbart offentliga tjänster fick sämre betyg.

– Mobilbranschen är tyvärr fortfarande en bra bit under genomsnittet när vi mäter hur nöjda deras kunder är, säger Jan Eklöf, kanslichef på Svenskt Kvalitetsindex, ett system för att mäta och analysera kundförväntningar på varor och tjänster.

Han utnämner bredbandssektorn till sorgebarnet nummer ett när det gäller kundförtroende, men mobiltelefonoperatörer har också stora problem med att leva upp till kundernas förväntningar.

– Företagen agerar på snabbt växande marknader som expanderar med tiotals procent varje år. Men tyvärr tycks de alla konkurrera enbart med priset. Att bra service och kundtjänst också kan locka köpare och ge lojala kunder har ingen vågat satsa på. Vår uppfattning är att företagen skulle vinna mycket på ökad kvalitet, säger Jan Eklöf.

I konkurrensen mellan mobiloperatörerna är det Telenor som får sämst betyg. Bolaget har successivt tappat i förtroende sedan Telenor tog över Vodafone.

Förra året hade Telenor bara runt 60 procent nöjda privatkunder och ännu färre nöjda företagskunder.

Telia är den mobiloperatör som får högst betyg i kundindexet.

Tre som tidigare låg sämst bland operatörerna har i flera omgångar förbättrat sitt förtroende hos kunderna och fick förra året ett betydligt bättre betyg än Telenor. Särskilt har Tre, enligt kunderna stärkt servicekvaliteten.