Sex företagsekon i nätverksvärlden

COOP: Hans grupp vann slaget om Skånes mjölkutbud
Coop skulle byta ut Skånemejeriers mjölk mot Arlas. Företaget hade ingen koll på vad konsumenterna tyckte. Det skulle de snart bli varse.

Skånemejeriers mjölk är tillbaka i Coops och de andra livsmedelkedjornas mjölkkylar. Konsumenterna tog parti för Skånemejerier. Facebook, bloggar och hemsidor lockade tiotusentals sympatisörer. Styrkan och snabbheten i den digitala konsumentmakten överrumplade storföretagen, men gav Skånemejerier ett opinionslyft värt miljoner. Exakt hur mycket den konsumentledda kampanjen var värd är svårt att säga.

Mats och Catarina Genberg driver PR- och reklambyrån Genberg & Co. Det var de som startade Facebookgruppen ”Coop suger fett! Sälj skånsk mjölk i Skåne!” som protesterade mot att Coop bytte ut Skånemejeriers mjölk mot Arlas. Gruppen fick sedan flera uppföljare i olika former.
– Det var ett fullständigt privat inititativ. Min fru satt i tv-soffan och blev upprörd över nyheten om att Skånemejeriers mjölk skulle bytas ut mot Arlas.

– Jag tänkte ta kontakt med medierna när vi fick över 500 medlemmar. Det behövde jag inte. Medierna kontaktade mig. Facebook var något som var intressant att följa just då. Samma sak hände när jag var aktiv i ”Inga gruvor på Österlen” för tio år sedan. Då startade vi en namninsamling på internet. Då var tidningar och tv intresserade av det nya med internet.

Skånemejerier låg alltså inte bakom Facebookgruppen, men insåg snart kraften i den. Företaget kontaktade Mats Genberg. Han har tagit till sig erfarenheterna in i sin yrkesroll som PR-människa.
– Man ska inte kränga på Facebook. Facebook är lite som en kvarterskrog. Du sitter och snackar med dina vänner och blir bara irriterad om någon kommer in och försöker sälja rosor till dig eller kommer in för att dela ut flygblad. Om man däremot talar om att man ska ut och resa och någon ger tips på resmål, så är det något som uppskattas.

– De sociala medierna är de ärliga företagens framtid. Man ska vara transparent och inte göra saker som inte tål genomlysning.

Däremot ska man komma ihåg att Facebook är ett socialt medium för personer.
– Det bygger på att man talar om vem man är, nästan alla använder sitt eget namn. Precis som när du sitter på ett kafé och tänker på att de som sitter vid bordet bredvid kan höra, så ska man alltid tänka sig för vad man skriver på Facebook.

/Petter Birgersson

Fotnot: Facebookgruppen ”Coop suger fett! Sälj skånsk mjölk i Skåne” hade 13  745 medlemmar 24 oktober.

COMHEM: Nätkritikerna 
får svar direkt 
– via Twitter
När någon pratar skit om Comhem på Twitter ser informatören Samuel Garlöv det direkt.

”Trist att du missade ditt program. Fungerar er tv-tjänst nu? Mvh /Samuel”

I ett halvår har han funnits på Twitter dagligen. Det är en del i en ny kommunikationsplan som företaget tog fram i våras.
– Det blir en positiv grej för alla. Vi får reda på vad som händer i vårt nät och kunderna ser att vi bryr oss om deras tjänster.

När han började twittra hade någon redan registrerat namnet Comhem. Där samlade personen bakom kontot allt negativt som skrevs om företaget.

Samuel Garlöv registrerade namnet ComhemAB. Han började svara på de negativa kommentarerna och komma med information om driftstörningar, nyheter och tips.
– Alla svarar inte, men många blir glada när jag sträcker ut en hjälpande hand och visar att vi bryr oss, säger han.

Samuel Garlöv jobbar med olika sökverktyg som visar så fort någon skriver om Comhem.
– Twitter är bra för att informationen blir sökbar. Om en kund ställer en fråga så kan andra ha hjälp av informationen i svaret. Men det måste man också vara medveten om och inte låta känsliga kunduppgifter flyta omkring på nätet.

Förutom Twitter, har Comhem också egna registrerade konton på Youtube och Flickr. Samuel Garlöv försöker också hinna kommentera på bloggar och diskussionsforum som pratar om Comhem.

/Maggie Strömberg

BUBS: Godisskallens sida är företagets ansikte utåt
Hallonlakritsskallen har 68 239 fans på Facebook. På sidan kan man vinna godis och kolla på film om hur godisbiten blir till.
– Berättar jag att jag jobbar på Bubs är det inte så många som vet vad det är, men alla känner till hallonlakritsskallen, säger marknadsansvarige Ulrik Lindström.

Företaget gör över 3 000 ton godis om året och kan inte se att de säljer mer på grund av Facebooksidan.
– Det handlar mer om att göra företaget känt. Vi försöker sammanlänka våra produkter, skriver att de ska testa kusinen surskallen och lägger ut nyheter.

ENIRO: Vd lovade bättring via privat Facebook-konto
Arga egenföretagare menar att Eniros försäljningsmetoder liknar blufföretagens. I gruppen ”Eniro bluffar” på Facebook finns 80 medlemmar som vittnar om fakturor på tjänster de inte har beställt eller med högre pris än avtalat.

Det är inte den första missnöjesgruppen på Facebook, men Eniros vd Jesper Kärrbrink hanterade historien på ett ovanligt sätt. Med sitt personliga Facebook-konto gav han sig in i diskussionerna på gruppen.

”Tyvärr måste jag nog säga att det finns visst fog för den här diskussionen”, skrev han och lovade att se till att det blev bättring.

Många medlemmar uppskattade vd:ns svar.

Jesper Kärrbrink var tidigare vd för Svenska spel, vars kunder ofta spelar på internet och skriver om det på olika forum.

”Vi lärde oss tidigt vikten av att följa och delta i debatten där den förs, vare sig det är på ledarsidan, debattsidan eller olika bloggar eller forum. Även om traditionella medier fortfarande har en betydligt högre genomslagskraft så är digitala medier ofta snabbare och fler i antal vilket gör att de får en allt större betydelse som opinionsbildare”, skriver Jesper Kärrbrink i ett mejl till Sydsvenskan.

Han skriver också att han tar kritiken på allvar och att han har tillsatt en ny kundombudskvinna, utökat kundernas ångertid och ska se över säljarnas metoder.

/Maggie Strömberg

SAS och RYANAIR: Pr-chef twittrade om resa med konkurrenten
Ryanair och SAS slåss om resenärerna. Via Twitter och Facebook delar SAS kommunikationschef med sig av hur det är att flyga – med Ryanair.

”Ombord. Färre än 50 passagerare på denna flight” ... ”Har resenärerna till slut avslöjat Ryanairs verkliga priser och valt ett bekvämare alternativ?”

SAS kommunikationschef Claus Sonberg skrev på Facebook om hur hans resa med konkurrenten Ryanair tedde sig. Flygbolagens krig om vem som är bäst och billigast hade accelererat genom Ryanairs påståenden om hur mycket billigare de var och SAS kontringar om att så var det inte alls.

Så tog SAS-chefen till det nya knepet att resa med konkurrenten mellan Oslo och London – efter att först ha blivit både erbjuden och nekad en gratisresa av konkurrenten – och rapportera på Twitter och Facebook om sin upplevelse.

SAS har också utnyttjat Facebook på ett annat sätt – genom att lotta ut resor i tävlingar.

/Petter Birgersson

VISIT DENMARK: Chef fick gå efter Youtube-kampanj
En ensam mamma som söker pappan till sitt barn på Youtube. Över 900  000 såg klippet och engagerade sig i Karens berättelse.

Några dagar senare avslöjades att allt var påhittat, en reklamkupp av statliga turistorganisationen Visit Denmark.

Vd:n Dorte Kiilerich försvarade filmen med att syftet var att ge en positiv bild av Danmark genom att visa att danska kvinnor är självständiga och fria. Men kritiken från politiker och pr-experter var hård. Visit Denmark plockade bort klippet och Dorte
Kiilerich fick avgå.