Stort missnöje med SJ

Text: TT
Publicerad 7 december 2009 7.06 Uppdaterad 7 december 2009 7.16

Ekonomi.
Resenärerna ger SJ underbetyg både för punktlighet och service.

STOCKHOLM.

I år får SJ betyget 55,6 (av 100 möjliga), vilket är mycket lågt, skriver Svenskt Kvalitetsindex (SKI) i den senaste mätningen man gjort om persontransporter och där man jämfört branscherna flyg, tåg, långfärdsbuss och taxi.

SJ har tappat åtta enheter jämfört med förra året, då företaget hamnade på värdet 63,1.

Även tågbranschen som helhet får ett svagt betyg, under 60, vilket är ”en kraftig signal om att kunderna är rejält missnöjda”, skriver SKI i ett pressmeddelande.

I de 50-tal branscher SKI undersöker är ett betyg under 60 från kunderna ganska ovanligt.

SAS, som förbättrade sitt betyg kraftigt förra året med fyra enheter upp till 64,5, sjunker i år tillbaka till tidigare nivåer, 61,2. Skyways får också svagt värde, 60,9. Bland flygbolagen är det i stället Malmö Aviation och Sverigeflyg (där bland annat varumärkena Gotlandsflyg, Sundsvallsflyg och Kalmarflyg med flera ingår) som får klart högre kundnöjdhetsbetyg, 70,2 respektive 69,4.

Även bussbranschen har svårt att övertyga sina kunder och backar i nöjdhetsligan. Swebus Express backar från betyget 70,2 förra året till 63,7 i år. Gruppen ”andra bussbolag”, där bland annat olika länstrafikbolag ingår, förlorar i kundnöjdhet från 73,9 till 65,0

Den enda delbransch där kundnöjdheten ökar är taxi, där har betyget höjts på ett år från 68,8 till 71,3.

Svenskt Kvalitetsindex gör sedan 1989 regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling inom ett 50-tal branscher. Studien av persontransporter omfattar drygt 3 100 intervjuer med privatpersoner gjorde under perioden 27 oktober och 24 november.

Större eller mindre text



0 läsare har reagerat på denna artikel

% är glada

% är likgiltiga

% är nyfikna

% är arga


Hur reagerar du på "Stort missnöje med SJ"?
  • Relativt
  • Jämfört med Öresundstågen är SJ ett urverk av perfektion.
  • erik
  • måndag 7 december 2009 kl 07:28
  • Kan väl bara instämma...
  • SJs "service" är under all kritik. Man undviker tåg så långt det går! Kan väl bara hoppas att det blir bättre iom avregleringen. Flygen är jag generellt sett nöjd med däremot.
  • Johan
  • måndag 7 december 2009 kl 07:30
  • Personliga biljetter!
  • Jag tycker det var det värsta SJ kunde göra det var Personliga biljetter. Jag vill inte min förre detta veta var jag är men det är så lätt o ringa SJ och namnge och få uppgifterna om resan. Det har höjt biljettpriser och finns i stort sett inga 95 kronors biljetter och de påstår att de infört Personliga biljetter för ta bort svarhandeln. Ja,svarhandeln kanske är borta men SJ själv tjänar på dyrare biljetter.
  • måns
  • måndag 7 december 2009 kl 07:54
  • Aldrig problem för mig...
  • Jag reser ca 6 gånger på ett år med SJ. Oftast Skåne - Norrland. Har gjort det senaste 7 åren. Jag har aldrig haft det minsta problem med SJ. Så förstår inte att alla klagar på SJ.
  • JennyHT
  • måndag 7 december 2009 kl 08:03
  • När jag åker tåg går de i tid
  • Jag har aldrig upplevt en sådan punktlighet någon stans i världen som med SJ. När man åker med DSBs Öresundstrafik så är det snarare regel än undantag att tågen går för sent eller är inställda. Däremot är det jobbigt med biljettsystemet men det finns ju överallt numera.
  • Lens
  • måndag 7 december 2009 kl 09:03
  • SJ helt ok.
  • Tycker inte att det är så stora problem med SJ faktiskt, betydligt värre med Öresundstågen. Det är ett skämt att resa kollektivt i Skåne, stor skillnad mot Stockholm. Däremot borde staten investera i mer spår runt storstäderna - det skulle underlätta betydligt!
  • Stockholmare
  • måndag 7 december 2009 kl 09:28
  • Gigantiska problem
  • Har själv haft gigantiska problem med SJ vid ett flertal tillfällen. Sist fick jag paniklösa en flygbiljett iom att tåget avgick flera timmar för sent. Undviker nu SJ så mycket jag bara kan.
  • Magnus
  • måndag 7 december 2009 kl 09:39
  • SJ får skulden
  • Jag tror att SJ till viss del fortfarande lider av sin historia som monopol-företag. Jag reser ungefär 3000 mil med tåg om året, och har fått känslan av att en stor del av resenärerna inte känner till att det är Banverket som äger spåren, att det finns olika operatörer på spåren etc., man ser SJ som Statens Järnvägar, monopolföretaget. Många förseningar orsakas av Banverket, men SJ får skulden. Liksaså har vissa resenärer svårt att förstå att deras biljett hos annan operatör, inte gäller hos SJ.
  • sifonen
  • måndag 7 december 2009 kl 09:45
  • ironin
  • För ett år sen hatade alla skåningar SJ's öresundståg och nu hatar alla skåningar DSBFirst's öresundståg. Kanske är det inte företagen det är fel på utan själva tågmodellerna, bristen på spårkapacitet och så vidare.
  • Laban
  • måndag 7 december 2009 kl 09:49
  • Laban:
  • Äntligen någon som ser lite längre än näsan räcker....
  • Magnus
  • måndag 7 december 2009 kl 10:02
Mest läst på Ekonomi
Mer från Ekonomi
Läsarpulsen
Toppnyheterna just nu


© Sydsvenska Dagbladet AB 2011  Ansvarig utgivare: Daniel Sandström  Nyhetsredaktör: Teresa Lindstedt  Nyhetschef: Niklas Lundell
Nyhetstips: 71234@sydsvenskan.se  Telefon webbredaktionen: 040-28 12 34  Telefon växel: 040-28 12 00  Fax: 040-93 54 75 
Postadress: Sydsvenskan 205 05 Malmö  Besöksadress: Krusegatan 19 Malmö