I snitt är det bara varannan kund med internet via telenätet som har
möjlighet att ta med sig sitt abonnemang hos Bredbandsbolaget vid en flytt.
Trängseln i telestationerna är stor och ofta finns det inte plats på den nya
adressen.
Finns det plats blir väntetiden på ett besked många gånger ändå långt över
en månad. Under tiden sitter kunderna fast i ett abonnemang de inte ens kan
utnyttja samtidigt som de tvingas avvakta med att skaffa en ny operatör.
– Vår kundtjänst ska ge en tydlig information om vilka regler och avtal som
gäller vid uppsägning. Jag beklagar om det inte alltid fungerat.
– Det är inte konstigt att det uppstår missuppfattningar i ett läge där vi
inte styr över tempot i överflyttningen av ett abonnemang, säger Peder Ramel.
Samtidigt påpekar han att hanteringen är på väg att snabbas upp eftersom
rutinerna mot Telia förenklats i höst.