I går berättade Sydsvenskan om en ny generation virus som använts för att stjäla upp till 550 miljoner kronor från bankkonton världen över. Viruset sprids genom e-post eller hemsidor förvillande lika internetbankens egen. När användaren loggat in kommer det upp en ruta med uppmaning att vänta. Under tiden försvinner pengar från användarens konton.
Både SEB och Handelsbanken bekräftar att de den senaste tiden ringt upp kunder vars datorer är smittade. Kunderna uppmanas att inte logga in på sin internetbank från den smittade datorn förrän virusangreppet är åtgärdat.
– Ja, vi har kontaktat drabbade kunder för att hjälpa dem och bistå med råd och information, säger Laurence Westerlund, pressansvarig på SEB.
På Facebook och andra nätforum är bankkunder som ringts upp förvånade över bankernas tillvägagångssätt. Många av dem blev oroliga för att det i själva verket var bedragare som ringde. Bengt Carlsson, presschef på Handelsbanken, bekräftar att banken ringt upp kunder med smittade datorer, men påpekar att banken aldrig frågar efter person- eller kontouppgifter över telefon.
– Ställs en sådan fråga är det bluff, det är viktigt att påpeka, säger han.
Laurence Westerlund ger rådet att ringa upp banken själv.
– Man ska alltid säkerställa att det verkligen är banken som ringer. Ring tillbaka till tekniksupporten via telefonbanken.
Varken SEB eller Handelsbanken vill kommentera omfattningen av virusangreppen. Bengt Carlsson säger att problemet inte varit ”oöverstigligt”.
– Det finns enstaka fall där kunder blivit av med pengar, men de flesta transaktioner har vi hunnit stoppa och kunnat backa.
Men det är inte självklart att kunder som faktiskt blivit av med pengar hålls skadeslösa. Hos både SEB och Handelsbanken är policyn att kunder som utsatts för bedrägeri, till exempel genom ett virusangrepp, normalt ersätts av banken.
– Förutsatt att kunden visat normal försiktighet, absolut, säger Laurence Westerlund.
Bengt Carlsson påpekar att det i det här fallet är kundernas egna datorer som smittats. Han säger att frågan inte ställts på sin spets med anledning av de senaste virusangreppen.
– Det är ingen som brutit sig in i bankens system. Då finns det en sannolikhet att du inte får tillbaka pengarna om du inte gjort rimligt mycket. Det beror på omständigheterna.