Telenor varnar med sms.
– Kunden får själv sätta en saldogräns i jämna hundrakronor. Till exempel
ett maxbelopp på trehundra kronor i månaden. Kommer du upp i så mycket
varslar vi kunden genom ett sms. Abonnemanget blir däremot inte spärrat.
Abonnenterna får själva avgöra hur de ska använda informationen, berättar
Elisabeth Peterson, informationschef för mobila tjänster hos Telenor.
Bolaget använder parallellt ett system där de kontaktar kunder när de får
starka avvikelser i kostnaderna på mobil-abonnemanget.
– Rusar kostnaderna plötsligt iväg så tar vi kontakt med kunden som en
service. Det är kundtjänsten som individuellt tar beslut om vilka vi ringer
upp. Visst händer det att kunderna har bra koll själva på vad som orsakat
extrakostnaderna, som vid utlandsresor med mycket ringande. Men minst lika
ofta är de omedvetna om vad som händer och tackar oss, säger Elisabeth
Peterson.
Tele2 har spärr från tvåhundra kronor.
– Tjänsten kostar ingenting att använda och det är en till två procent av
våra mobilabonnenter som använder spärren. Det handlar självklart om
föräldrar som köpt en mobil till sina barn och vill ha en koll. Men
efterfrågan är också förvånansvärt jämnt spridd i kundkretsen, säger Tomas
Ekman , ansvarig för privatmarknaden hos Tele2.
Hos Tele2 är det en verklig spärr där kunden stoppas från att utnyttja
tjänsterna i mobilen när de överskridit 200 kr, 300 kr eller 500 kr i
månaden. Däremot kan abonnenten genom att knappa in en personlig kod lösa
spärren och fortsätta använda mobilen.
– Vi har också en larmfunktion där du via sms varnas när du är nära att nå
ditt personliga tak. I första hand rekommenderar vi alltid kontantkort till
kunder som vill ha kontroll över sina mobilkostnader, men det finns
uppenbarligen en efterfrågan även för denna konstruktion, säger Tomas Ekman.
Han är inte förvånad över att just mobilskulder är det som oftast gör att
ungdomar hamnar hos kronofogden.
– Glöm inte bort vilken oerhört spridd produkt mobilen är i dag. Vi har fler
mobiler i det här landet än vad det finns invånare, säger Tomas Ekman.
Telia har spärr från tusen kronor. Telias abonnenter kan själva välja
ett saldotak för sina mobilkostnader i steg om femhundra kronor.
Lägstagränsen är dock tusen kronor i månaden.
Tre har inget spärrsystem alls.