– Om folk bara inte hade haft så bråttom. De är ute på helgen och köper en
begagnad bil, på måndagen ringer de hit och frågar hur lång tids garanti de
fick, säger Inger Nystrand, konsumentvägledare sedan drygt 25 år.
Hon och två kolleger svarar på Malmöbornas konsumentfrågor, antingen på
telefon eller via mejl. Och ja, de kollar var uppringaren bor. Flera skånska
kommuner har ingen eller lite konsumentvägledning och de tre på Bergsgatan i
Malmö är till för Malmöborna. I fjor svarade de på cirka 7 500 ärenden.
Inger Nystrand säger att samma frågor och samma problem återkommer år efter
år. Uppringaren som fick en digital-box med posten hade fått flera
betalningspåminnelser som hon inte betalade eftersom hon varken beställt
eller hämtat ut boxen.
Räkningarna gick till inkasso och då betalade hon.
– Det betyder att du accepterat avtalet, förklarar Inger Nystrand. Om man
bestrider att ett avtal ingåtts då måste man hålla fast vid det och inte
betala. Och eftersom avtalet i detta fall ingåtts på distans,
telefonförsäljning, fanns möjligheten att ångra sig inom fjorton dagar från
det att man mottagit varan.
Kvinnan som fått en extraräkning efter sin skönhetsoperation får veta att
sådana här ingrepp inte regleras av konsumentköplagen, men att hon kan
åberopa avtalslagen. Har två parter kommit överens om ett pris är det svårt
för den ena att hävda att priset blir högre i efterhand.
På senare tid har Konsument Malmö fått fler och fler samtal om
skönhetsbehandlingar och ingrepp. I dag är skyddet för konsumenterna dåligt,
men Socialstyrelsen utreder frågan.
Inger Nystrand säger att de allra flesta som ringer Konsument Malmö gör
det i efterhand.
– Vi har förköpsrådgivning och jag önskar att fler använde sig av den eller
söker information på nätet.
Både män och kvinnor, unga och gamla ringer till Konsument Malmö. En hel del
tror att bytesrätten och öppet-köp är reglerat i lagen.
– Men så är det inte. Det är en frivillig överenskommelse som många av de
stora affärerna använder sig av. Om du går längs en gata med småaffärer så
tror jag inte att det är många som har det, säger Inger Nystrand.
Däremot kan man alltid reklamera en felaktig vara upp till tre år efter köpet.
– Det är verkligen inte alltid som kunden har rätt, men även i de fallen
känner man att man gjort nytta. Då är det viktigaste att uppringaren får
prata av sig, att någon lyssnar.
– Och kanske har de lärt sig något till nästa gång, säger Inger Nystrand.