STOCKHOLM.
I år får SJ betyget 55,6 (av 100 möjliga), vilket är mycket lågt, skriver
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) i den senaste mätningen man gjort om
persontransporter och där man jämfört branscherna flyg, tåg, långfärdsbuss
och taxi.
SJ har tappat åtta enheter jämfört med förra året, då företaget hamnade på
värdet 63,1.
Även tågbranschen som helhet får ett svagt betyg, under 60, vilket är ”en
kraftig signal om att kunderna är rejält missnöjda”, skriver SKI i ett
pressmeddelande.
I de 50-tal branscher SKI undersöker är ett betyg under 60 från kunderna
ganska ovanligt.
SAS, som förbättrade sitt betyg kraftigt förra året med fyra enheter upp till
64,5, sjunker i år tillbaka till tidigare nivåer, 61,2. Skyways får också
svagt värde, 60,9. Bland flygbolagen är det i stället Malmö Aviation och
Sverigeflyg (där bland annat varumärkena Gotlandsflyg, Sundsvallsflyg och
Kalmarflyg med flera ingår) som får klart högre kundnöjdhetsbetyg, 70,2
respektive 69,4.
Även bussbranschen har svårt att övertyga sina kunder och backar i
nöjdhetsligan. Swebus Express backar från betyget 70,2 förra året till 63,7
i år. Gruppen ”andra bussbolag”, där bland annat olika länstrafikbolag
ingår, förlorar i kundnöjdhet från 73,9 till 65,0
Den enda delbransch där kundnöjdheten ökar är taxi, där har betyget höjts på
ett år från 68,8 till 71,3.
Svenskt Kvalitetsindex gör sedan 1989 regelbundna mätningar av kundnöjdhet och
kvalitetsutveckling inom ett 50-tal branscher. Studien av persontransporter
omfattar drygt 3 100 intervjuer med privatpersoner gjorde under perioden 27
oktober och 24 november.