Men steget dit verkar för tillfället långt. I fredags redovisades den
färdiga utredningen om konsumentklagomål och hur de hanteras av
telekombolagen inför ledande branschföretag.
Istället för att som väntat föreslå inrättandet av en rådgivningsbyrå valde
branschen att mörka om innehållet och som nästa steg begära tid hos
konsumentminister Ann-Christin Nykvist och IT-minister Ulrica Messing för
att presentera rapporten.
– Tyvärr finns det en hel del missnöjda konsumenter som i dag inte har
någonstans att vända sig. Vi har till exempel bara mandat att registrera
klagomål. Det behövs en instans med befogenhet att medla och lösa mindre
teletvister, säger Mattias Grafström.
Han är rädd för att en rådgivningsbyrå, om det nu blir en sådan, inte kommer
spela en så omfattande roll.
–Tyvärr kan det bli så. Det innebär att vi får fortsätta strida för en
tvistlösningsnämnd där beloppen inte alltid är betydande, säger Mattias
Grafström.
Han råder telekunder som ska välja operatör och vill försäkra sig om bra
kundstjänst att ringa och i förväg testa företagen med olika frågor:
* Hur ger ni kunder besked om ändrade priser?
* Hur hanterar ni en felaktig faktura?
* Kan jag få anstånd med betalningen?
* Hur säger jag lättast upp avtalet?
– En viktig sak för konsumenter är väntetider till kundtjänst och support.
Även där är det bra att ringa runt och själv testa. Dessutom får du på det
viset en allmän bild av hur du blir bemött, säger Mattias Grafström.