I maj 2008 beställde kvinnan flyttning av sitt telefonabonnemang från Telia
till Bredband2. Leveranstiden skulle vara en månad. Samtidigt sa hon upp
sitt abonnemang hos Telia.
Tjänsten kom aldrig i gång och kvinnan försökte ringa och mejla Bredband2
upprepade gånger.
Efter en och en halv månad hörde företaget av sig och förklarade att de missat
hennes mejl och att de inte kunde flytta numret eftersom hon sagt upp sitt
abonnemang hos Telia.
Hon kunde antingen öppna sitt abonnemang hos Telia eller acceptera ett nytt
nummer från Bredband2.
Kvinnan ville behålla numret som hon haft i femton år och öppnade därför sitt
abonnemang hos Telia igen.
Men när hon kom hem från en semester i början av augusti fungerade inte
telefonen.
Ett meddelande från Telia gjorde klart att en annan operatör tagit över hennes
nummer. Hon gav då Telia i uppdrag att ta tillbaka numret från Bredband2.
Detta lyckades inte, eftersom Bredband2 enligt Telia blockerade numret.
I november 2008 hade kvinnan fortfarande inte fått i gång abonnemanget hos
Telia på grund av blockeringen. Hon förlorade också sitt gamla nummer.
Kvinnan vill att Bredband2 ska betala skadestånd på totalt 4 205 kronor och 50
öre, vilket inkluderar hennes kostnader för uppsägning av abonnemang,
återstart av abonnemang, merkostnader för mobiltelefonsamtal och förlusten
av det gamla telefonnumret.
Bredband2 erkänner att de brustit i hanteringen av kvinnans beställning och är
villiga att betala för de faktiska kostnader som det inneburit för kvinnan.
Men företaget vill inte ta på sig ansvaret för blockeringen av numret.
Arn finner att bolaget även ska stå för merkostnaderna för mobiltelefonsamtal
och för förlusten av telefonnumret, men det finns ingen utredning om de
kostnadernas storlek.
Arn uppskattar summan till 200 kronor, och sätter den totala prislappen till 1
915 kronor.