Telefonstrulet tog fart när Karin Holmgren den 1 december flyttade tillbaka
till sin lägenhet efter en mögelsanering.
Släktingar och bekanta som försökte ringa henne fick då beskedet att
abonnenten inte kunde nås för tillfället och att de skulle försöka senare.
De senaste veckorna lämnas överhuvudtaget inget besked utan samtalet bryts
efter tre pip.
– Jag är rädd att mina gamla vänner och bekanta tror att jag struntar i dem
eftersom jag inte hör av mig som jag brukar, säger Karin Holmgren. Jag kunde
ju inte nås på mitt telefonnummer varken under jul eller nyår.
– Och att låna personalens telefoner är alltid så besvärligt. Därför kräver
jag nu att någon agerar så jag slipper den här isoleringen. Det är inte min
sak att avgöra om det är Caremas eller Vellinge kommuns ansvar.
Sonen Ola Holmgren nickar instämmande. Till skillnad från sin mor som i stort
sett trivs bra på boendet, tycker han att det varit problem redan från start.
– Jag minns inte hur länge det tog innan de överhuvudtaget fick igång
telefonerna, säger han. Och de som flyttade in gavs ingen som helst
skriftlig information om hur de skulle göra.
– Nu har jag och min sambo Annika dagligen och utan resultat ägnat oss att få
igång mors telefon igen. Ska det verkligen få vara så?
Ulla Brattström, Caremas tillförordnade verksamhetschef på Månstorps ängar,
instämmer i kritiken.
– Jag har ägnat en stund nästan varje dag åt att lösa det här problemet, säger
hon. Så det är och har varit en belastning. Och ända från start har det ju
varit mycket problem här.
– Först med telefoner och larm. Nu med fuktskador. Och trots att det är
kommunen som ansvarar för själva byggnaderna och vi för driften är det ändå
vi som får ta kritiken från de boende och deras anhöriga.
Att Karin Holmgrens släktingar använder personalens telefoner för att nå henne
skapar också ett merarbete, enligt Ulla Brattström.
– Men det är inte mycket att göra åt, tillägger hon. Jag är kundorienterad och
i ett fall som detta måste vi förstås hjälpa till så mycket det går även om
kommunen har ansvaret.
Enligt Catharina Byström, som är enhetschef för Vellinges vård- och omsorg, är
det kommunägda bolaget Serkons it-avdelning som ska se till att telefonen
kommer igång igen.
– Det är verkligen beklagligt att det ska dra ut på tiden på det här sättet,
säger Catharina Byström. Vad jag förstått beror det på något missförstånd
mellan Serkon och Telia.
– Märkligt att man år 2012 inte kan få en telefon att fungera på så lång tid.
Men redan idag ska jag ta tag i det här igen så att telefonen kan börja
fungera igen så snabbt som möjligt.