INGA LÖFTEN. – Kvalitetsdeklarationerna togs bort av fullmäktige i juni. Vi jobbar med det nya konceptet nu, säger Charlotte Sjövall, utvecklingschef i Lomma kommun.
I de gamla kvalitetsdeklarationerna beskrevs i detalj vad exempelvis de boende på ett äldreboende kunde vänta sig för service:
”Social samvaro två gånger per vecka, promenad en gång per vecka och svar omedelbart när du trycker på trygghetslarmet” är några exempel ur socialförvaltningens deklaration.
Nu ska samt liga deklarationer ersättas av en gemensam kommunikationsplan – tänkt att bli klar under året.
Alla förvaltningar – från teknik till kultur och social – ska samsas om samma dokument.
– Syftet med den kommande planen är att tala om för våra kommuninvånare vilka tjänster vi tillhandahåller och hur de ser ut, säger kommunalrådet Anders Berngarn (M).
– Det vill vi göra på ett sätt som folk enkelt och lättillgängligt kan använda – på nätet, som trycksaker och kanske i appen.
Hur blir det med detalj nivån på utfästelser na i den nya planen?
– Det ska inte behöva skilja så mycket mot de gamla kvalitetsdeklarationerna. Men det får kanske bli två olika dokument – ett politiskt och övergripande och ett med själva produktpresentationen.
Charlotte Sjövall förklarar bakgrunden till bytet av informationsmodell:
– Ingen läste kvalitetsdeklarationerna. Så jag skulle inte säga att informationen till medborgarna är sämre just nu eftersom den vi tog bort ändå inte användes.
Vad ska man gör a om man vill ha sva r från kommunen idag , när ett ”löfteslös t” tillstånd råder?
– Innan det nya är på plats går det bra att ringa kommunen om man har frågor.
Lennart Hansson, sektionschef för demokrati och styrning på Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, säger:
– Om man har kvalitetsdeklarationer som man inte tycker att man kan leva upp till – av ett eller annat skäl – så förstår jag att man tar bort dem.
– Men det är ju inte bra om man hamnar i ett vakuum.
Enligt Charlotte Sjövall har Lomma kommun tagit på sig en unik uppgift när man bestämde sig för att ta fram en gemensam kommunikationsplan.
– Ingen kommun har hittills klarat det vi försöker göra. Men vi vill ha nåt bättre och annorlunda än det gamla. Det här är en stor utmaning.
Lars Stridh, projektledare hos SKL, säger:
– Jag har aldrig sett något liknande göras, varken i Sverige eller utomlands. Lomma var på väg mot en bra detaljnivå. Ju konkretare kvalitetsbeskrivningarna är, desto bättre.
– Men det är tyvärr ofta där kommunerna snubblar.