Många väntar på flygersättning

STOCKHOLM. De flesta har riktat ersättningskraven direkt till flygbolag och resebyråer. Men drygt 250 flygresenärer har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med sitt missnöje över hur flygbolag, resebyråer och i en del fall även försäkringsbolag handlagt deras ärenden.

Kraven riktas till runt 70 bolag och gäller extrakostnader för bland annat hotellövernattningar, måltider och hemresor med tåg, buss eller bil. De flesta kräver mellan 2 000 och 10 000 kronor men en del betydligt mer.

– Vad jag sett är att de flesta nog inte fått de pengar för merkostnader som de begärt, eller har blivit lovade pengar men ännu inte fått dem, säger Stefan Larsson, chef för den avdelning som hanterar resor på ARN.

Ansvaret för transporter ligger generellt på transportörerna, det vill säga flygbolag och paketresearrangörer. Men det är, enligt Stefan Larsson, ännu inte klart hur ARN ska hantera ersättningskraven juridiskt. Det ska nämnden ta ställning till i mitten av september.

– Då får vi fundera på vilken lagstiftning och vilka rättsliga principer som kan bli intressanta i de här fallen, säger han.

Utifrån det ska nämnden, i början av oktober, fatta beslut i ett 20-tal "typfall" för att få en mall för hur man ska bedöma andra liknande ärenden.

Även Konsumentverket har varit nedringt av villrådiga flygpassagerare. Från den 14 april till den 1 september har verket registrerat drygt 680 flygärenden i vulkanaskans spår, varav 291 ännu inte avslutats.