Försäkringskassans personal går på knäna

Text: Henrik Kilefors
Publicerad 17 juli 2008 1.30 Uppdaterad 17 juli 2008 12.28

Sverige.
Försäkringskassans handläggare i Malmö tvingas utföra två personers arbete samtidigt. Bristen på personal har gjort situationen ohållbar.
– Det är en tickande bomb, många mår jättedåligt, säger Tommy Persson, SACO:s ordförande för anställda vid Försäkringskassan i Skåne.

En handläggare på Försäkringskassan bör aldrig ha fler än 100 ärenden på sitt bord, detta enligt Försäkringskassans egna rekommendationer.


Men på avdelningen för fördjupad utredning (FU) i Malmö behandlar handläggarna runt 200 ärenden samtidigt.

– Två medlemmar har redan sagt upp sig och nästan alla andra söker efter nya jobb, säger Tommy Persson som efter samtal med FU:s handläggare gjort en konsekvensbeskrivning av arbetssituationen.


Han hävdar bland annat att den tunga arbetsbelastningen leder till bristande rättssäkerhet för de försäkrade. Problemen handlar främst om dålig service och slarvig behandling av ärenden.


Detta, tillsammans med förseningar och långa väntetider, medför att pressen på handläggarna ökar ännu mer.

– I nuläget saknas det 18 årsarbetare. Det som är positivt i det här är att ledningen här i Malmö är införstådd med problemet. Frågan är bara om de kan föra budskapet uppåt i hierarkin, säger Tommy Persson.


Flera av de handläggare Tommy Persson pratat med berättar att de inte orkar mer, att de lider av sömnbesvär och känner obehag inför att gå tillbaka till jobbet efter semestern.


Anna-Karin Linetti är tillförordnad områdeschef på Försäkringskassan i Malmö och hon säger att hon är väl medveten om de pressade arbetsförhållandena:

– Vi hade ett stormöte med personalen den 12 juli där vi diskuterade prioriteringar med handläggarna. Enhetscheferna har också uppmanats att följa handläggarna på nära håll och hjälpa till då det behövs.


För att mildra arbetsbördan har elva nya handläggare rekryterats till Malmöområdet men innan de kan sättas i arbete krävs det utbildning under en handledare. En uppgift som läggs på de redan befintliga handläggarna.


Medför inte det ännu mer arbete för de redan hårt ansatta handläggarna?

– Jo, det är ett pressat läge, det är inget vi tänker sticka under stol med, säger Anna-Karin Linetti.


FU kräver särskilt kompetenta handläggare, med längre intern utbildning, vilket gör att hjälpen från de elva nyrekryterade handläggarna dröjer ytterligare.


I våras infördes ett nytt system med så kallade personliga handläggare som ska förbättra den mänskliga kontakten och förhindra att de försäkrade slussas runt inom organisationen.


Även det innebär i praktiken ökad arbetsbörda för handläggarna.

– Tanken är väl att det ska kännas bra för de försäkrade. Men det finns en tidsgräns på det här, handläggaren måste kunna ge svar inom 48 timmar. När man tidigare kunde koppla vidare till den som kunde mest om ärendet måste handläggarna nu läsa på om allt själva och det tar tid, säger Tommy Persson.


Vad händer om handläggarna inte kan svara i tid?

– Jag vet inte, kanske kan de bli anmälda till justitieombudsmannen, säger Tommy Persson.


Sydsvenskan försökte under onsdagen få flera handläggare på FU att berätta om sin situation, men ingen ville ställa upp.

Större eller mindre text



0 läsare har reagerat på denna artikel

% är glada

% är likgiltiga

% är nyfikna

% är arga


Hur reagerar du på "Försäkringskassans personal går på knäna"?
  • Det var vänta
  • Så blir det när man tror att ett "företag" blir effektivare genom att dra ner och minska på personalen. Det är synd att det är handledarna som blir drabbade (trötta, håglösa, utbrända, m.m.) och inte deras chefer men dom har väl aldrig ansträngt sig i hela sitt liv. Malmöbo
  • Kenny Baech
  • torsdag 17 juli 2008 kl 07:17
  • Utbränd!
  • Det kan man väl inte bli. Iaf inte personal på försäkringskassan som själv inte godkänner massa olika sjukdomar som sjukdom! Nu får dom visa att dom lever som dom lär.
  • Roland Persson
  • torsdag 17 juli 2008 kl 07:30
  • Men varför
  • Det är bättre att utreda varför FK har fått mer att göra. Är det fler människor som använder dem och varför. Har vi en babyboom i Malmö så kan man undra varför vi har det med all trångboddhet och brist på boende. Människor anpassa sig till sin boendesituation innan man skaffar barn efter barn efter barn. Har vi många sjuka i Malmö och varför i så fall osv. Om vi börjar arbeta med dem som ofta använder FK så kanske FK får ett lättare jobb.
  • John
  • torsdag 17 juli 2008 kl 07:54
  • Utbränd
  • Om dom bränner ut sig så kan dom komma tillbaks efter 3 dagar enligt Christina Husmark-Persson .Hon har själv sagt i en interjuv att hon var utbränd och kom tillbaks efter 3 dagar så då skall dom också klara det. Vem skall godkänna deras sjukfall jo det blir arbetskamrater till dom så dom kan nog känna sig säkra på att deras sjukfall blir godkännt.
  • Anna
  • torsdag 17 juli 2008 kl 07:56
  • I tidningsartikel efter tidningsartikel får man läsa om att F-kassan tillämpar hårdare bedömning för sjukdomar
  • Cancersjuka som skall bevisa att de är döende, utmattningsdepression inte är en sjukdom. Alla skall oavsett sjukdom tillbaka till sitt arbete inom mycket kort tid. I det nya Sverige finns inga sjukdomar per definition nästan. Det var som med arbetsskadeförsäkringarna man skärpte kraven så till den mlda grad att nästan ingen kvalificerade sig för detta vid en omläggning. Hur många arbetslösa, sjuka som helst som hade kunnat börjat på F-kassan om de bra fått chansen men den vill man inte ge
  • Klena Johansson
  • torsdag 17 juli 2008 kl 07:58
  • Christina Husmark-Persson skall nog gör dem friska igen
  • Hota med utförsäkring om de inte kommer till sitt arbete. Säg att utbrändhet och abetsohällsa inte finns och at forskning säger att 3 dagar är vad man behöver för att återhämta sig - sedan skall man vara tillbaka. Sänk nivåerna i sjukförsäkringen så skall ni nog se att folk blir friska igen. Hjälper inte det så får man väll ta bort sjukersättningen helt för då måste de bli friska. Gå på knäna skriver ni - köp in knäskydd hälsar regeringen
  • Lars
  • torsdag 17 juli 2008 kl 08:03
  • Vi andra jobbar också hårt
  • Värst vad försäkringskassan klagar...själv har jag arbetsuppgifter för två pers och det är bara att bita ihop. Har inga problem med det, gäller att vara effektiv. Kanske borde handläggarna tvingas till att göra praktik ute i den "verkliga" världen. Från mig får de inget medlidande!
  • Mats
  • torsdag 17 juli 2008 kl 08:05
  • Jag tänker på er
  • Jag lämnade för några månader sedan Försäkringskassan efter mer än 33 år. Den nya centraliserade och toppstyrda organisationen var mitt huvudskäl. Och många arbetskamrater har gjort samma sak. Den nya "från ovan" styrda synen på människor är ett annat skäl. Problemen är liknande inom alla områden på Försäkringskassan. Långa väntetider på beslut, omöjligt att få tag på en handläggare. Väntetider på mer än en halvtimme i telefonkön är inget ovanligt. Jag väntar själv på TFP-ersättning från mars.
  • Sven Tycker
  • torsdag 17 juli 2008 kl 08:10
  • Enkel matematik
  • Enligt en undersökning för några år sedan så är ohälsotalet bland folk från mellanöstern 75% högre än hos infödda. Och vilken grupp har växt fortast i Malmö dom senaste åren? Behövs ingen raketforskare för att förstå orsak och verkan.
  • Klas Ingmarson
  • torsdag 17 juli 2008 kl 08:18
  • Sjuka kassan
  • Efter det att F-Kassan blev förstatligad har det blivit helt fel. Stockholm vill men kan inte!!!
  • Malmborg
  • torsdag 17 juli 2008 kl 08:26
Mest läst på Sverige
Mer från Sverige
Läsarpulsen
Toppnyheterna just nu


© Sydsvenska Dagbladet AB 2011  Ansvarig utgivare: Daniel Sandström  Nyhetsredaktör: Martin Strandberg  Nyhetschef: Niklas Lundell
Nyhetstips: 71234@sydsvenskan.se  Telefon webbredaktionen: 040-28 12 34  Telefon växel: 040-28 12 00  Fax: 040-93 54 75 
Postadress: Sydsvenskan 205 05 Malmö  Besöksadress: Krusegatan 19 Malmö