Riktad Ica-reklam retar kunder
Sverige.
Stoppa Icas rabatterbjudande. Det kräver Ica-kunder som hört av sig till Datainspektionen och Sveriges Konsumenter. Orsaken är att de i veckan fått skräddarsydda rabatter som grundar sig på köp de tidigare gjort och som registrerats via Ica-kortet.”Här får du lägre pris på varor du brukar köpa.”
Så börjar det brev som de senaste dagarna gått ut till två miljoner stamkunder på Ica.
Med brevet får kunden rabatterbjudanden på varor som Ica vet att han eller hon ofta köper. Köpen har registrerats genom det Ica-kort kunden använt.
Ica vet exempelvis exakt vilken sorts tonfisk, choklad, laktosfri grädde eller pasta kunden handlat.
Det har fått Ica-kunder att reagera. På Datainspektionen har man tagit emot flera klagomål.
– Det finns de som vill att vi ska stoppa Icas erbjudande, säger Jonas Agnvall, jurist på Datainspektionen.
Han har hittills inte kunna hitta några brister i Icas agerande, till exempel verkar det inte som om bolaget brutit mot personuppgiftslagen, vilket en del kunder som hört av sig undrat över.
Fast på Datainspektionen överväger man ändå att inleda en närmare granskning av den här typen av så kallad inköpsbaserad reklam.
– Det är ett intressant fenomen som eskalerat ytterligare i och med Icas nya erbjudande, motiverar Jonas Agnvall.
Kunder som oroar sig för sin personliga integritet har även vänt sig till organisationen Sveriges Konsumenter.
– Jag har själv fått hem Icas erbjudande. Det känns snuskigt. Jag erbjuds till exempel rabatt på precis den juice jag brukar köpa, säger Jan Bertoft, generalsekreterare på Sveriges Konsumenter.
Enligt honom är det första gången i Sverige som en kedja erbjuder rabatter på exakt de varor kunden köpt.
Tidigare har rabatter som grundat sig på exempelvis åldersgrupp eller bostadsområde använts. Det nya med Icas rabatter är att de är anpassade på detaljerad individ- och varumärkesnivå.
– Frågan är om vi vill ha ett samhälle där privata kedjor vet så mycket om oss – vad och hur mycket vi handlar. Den här reklamen är inte driven av ett konsumentintresse, utan av affärsmässiga intressen, säger Jan Bertoft.
Kunder som inte vill ha erbjudandet kan vända sig till Ica för att avsäga sig fortsatta rabatter. Sveriges Konsumenter kräver att det i stället ska behövas ett aktivt val för att man över huvud taget ska få reklamen.
– I ett samhälle med ett allt större kommersiellt tryck är det oroväckande om vi måste avsäga oss reklam vi inte vill ha, säger Jan Bertoft.
På Ica tar man kritiken med ro och planerar i nuläget inte att ändra på något i upplägget.
– Utifrån de undersökningar vi gjort vet vi att de flesta kunder vill ha sådana här erbjudanden, kommenterar Ingrid Jonasson Blank, vice vd på Ica.
Hon hänvisar till ett första test som gjorts med 75 000 hushåll i Östergötland tidigare i år där en majoritet av Icas kunder ska ha varit positiva.
I veckan fortsatte testet på nationell nivå och erbjudanden skickades ut till kunder i hela landet. Om metoden ska permanentas kan Ingrid Jonasson Blank inte säga idag.
– Det beror på hur utfallet blir. Vi följer hur kunderna reagerar och agerar.
Hur tänker de andra matjättarna?
Planerar ni att införa personliga rabatterbjudanden till era kortkunder enligt
Icas modell?
Märit Wikström, pressansvarig Coop:
– Nej, idag har vi inte det system som gör det möjligt. Det är en stor fråga i
branschen. Vi följer den noga och ser om det är något för oss, men vi har
inget på gång i nuläget.
Eva Röing, pressansvarig Axfood (står bakom Hemköp och Willys):
– Det finns inga sådana planer nu. På Willys finns inga kundkort. Hemköp har
kundkort men frågan om att införa personliga erbjudanden har inte varit uppe
på agendan. Rent allmänt tycker vi att det är viktigt att anpassa
erbjudanden efter vad kunderna tycker.
Ingeborg Mauritz, försäljningschef City Gross:
– Nej, vi har inga sådana planer just nu. Rent tekniskt kan vi inte göra så
idag. Jag kan inte uttala mig om hur vi generellt ser på den typen av
erbjudanden.
9 läsare har reagerat på denna artikel
22% är glada
22% är likgiltiga
Hur reagerar du på "Riktad Ica-reklam retar kunder"?
- BRA
- Förstår inte varför det skulle vara dåligt!!!!!!!!!!!!
- eko
- fredag 17 oktober 2008 kl 23:48
- Ingen reklam
- Vill man nu inte ha reklamen så behöver man inte ha ica kort eller för den delen dra kortet när man handlar. Blev själv mycket nöjd att jag faktiskt kan använda rabatten eftersom de är varor som jag faktiskt handlar fanns med, istället för att någon försöka lura på mig skit som jag inte är intresserad av.
- Lars
- fredag 17 oktober 2008 kl 23:52
- Jättebra!
- Det är väl kanonbra att får rabatt på det man vill ha? Innan kom det en massa rabattkuponger på sånt jag aldrig köper. Suveränt ICA!
- Nöjd!
- fredag 17 oktober 2008 kl 23:52
- Va?!
- Hur kan detta vara dåligt? Det är hur bra som helst att få rabatter på de varor man brukar köpa! 'Personlig integritet' är ett uttryck som blir alltmer utslitet. Tror ni att SÄPO ska börja kartlägga era köpvanor nu, eller?! ICA! Systemet är jättebra! Fortsätt!
- 231
- fredag 17 oktober 2008 kl 23:54
- Riktad reklam från Ica
- Vi har tidigare pratat om detta att företaget har möjlighet att registrera vad man köper via kundkortet och om man ska använda det och andra köpkort. Nu har det hänt som vi befarat. Vi vill INTE vara med om detta och om detta inte upphör kommer vi att sluta handla på Ica. Överst på erbjudandet står våra förnamn. Jag känner ingen som arbetar på företaget och det finns heller ingen personlig avsändare.
- Ingrid
- fredag 17 oktober 2008 kl 23:55
- Känns som spioneri
- Jag gillar inte att de kartlägger mina inköp, spelar ingen roll om det är Bregott eller Aftonbladet. Det är inte deras sak att kolla vad jag köper. Jag ska sluta använda ICA kortet, fräckt som f*n är det, nu räcker det!
- Katie
- lördag 18 oktober 2008 kl 00:00
- eh?
- Varför tror ni varenda butikskedja ska köra med sina egna kundkort? För att registrera köpen såklart! Och sedan bättre rikta reklamen för att passa just dig. Jag är mest förvånad över att det finns människor som reagerar på detta. Ica här ju registrerat dina köp sen dag 1 och det klagade ingen på.
- Jens
- lördag 18 oktober 2008 kl 00:00
- Kanonbra!
- Har redan köpt 3 av mina skräddarsydda varor! Tycker det är kanonbra. För dom som inte vill ha skräddasydda erbj så framgick det i brevet från Ica att det bara var att meddela dom det så tog dom bort det så jag förstår inte problemet!
- Alexandra Bäckström
- lördag 18 oktober 2008 kl 00:03
- Gnällspikar!!
- Alla jävlar vill ha rabatter och full integritet. Herre min skapare om folk visste vad dom blir registrerade till höger och vänster. Hejja ICA, jag ska handla ännu mer där när jag får rabatt på det jag vill köpa!
- Stefan
- lördag 18 oktober 2008 kl 00:05
- Nöjd ICA-kund
- För första gången någonsin har jag använt alla mina rabatt-kuponger! Superbra initiativ ICA!!! Tidigare använde jag förutom värde-checken någon enstaka kupong eftersom erbjudandena aldrig gälld varor som jag var intresserad av. Till de som gnäller - sluta vara så förbaskat paranoida. Tror ni verkligen att någon ska hacka ICAs databas, sno uppgifterna och sprida dem på nätet??? "Oh fru olsson handlar apelsiner, vi kan säkert utpressa henner pga det" Skärp er eller sluta använda ert ICA-kort!
- supernöjd
- lördag 18 oktober 2008 kl 00:09
Mest läst på Sverige
- 1 Cannabis godkänt som läkemedel
- 2 Bil genom isen på Ringsjön
- 3 Färre fartsyndare fast när solskydd fälls ner
- 4 Godkänt öppnar de flesta dörrar
- 5 Kramtjuv greps i Gävle
- 6 Poliser betedde sig olämpligt
- 7 Man nekades ambulans
- 8 Tullen hittar få vapen
- 9 Mage för affärer
- 10 En död hittad i eldhärjad villa
Kramtjuv greps i Gävle
Bil genom isen på Ringsjön
Man nekades ambulans
Charterkunder garanteras flyg
