Gratulerades till många avslag i mejl från chef
Sverige.
Försäkringskassans handläggare får delvis lön efter hur många beslut de fattar. Fokuseringen på produktionen har blivit så stor att chefer uppmuntrat handläggare att öka antalet avslag i sjukpenningsärenden, enligt Claes Petterson på fackförbundet ST.– Det är rent ut sagt för jävligt, säger han.
Sydsvenskan har pratat med en rad handläggare på Försäkringskassan som beskriver samma trend: att allt större fokus läggs på ”produktionen”.
I stort sett varje månad kallas de in till chefen och får veta exakt hur många beslut de fattat och hur många yrkanden de beviljat respektive avslagit.
Precis som inom industrin finns beräkningar på hur lång tid varje moment bör ta.
Föräldrapenning: 12 minuter.
Korttidssjuka som blivit friska vid handläggningen: 51 minuter.
Sjuka som ska utredas vidare: 92 minuter.
Avslag på sjukpenning: 98 minuter.
Beroende på hur mycket tid handläggaren behövt i förhållande till den tid det borde ha tagit, räknas en så kallad verkningsgrad ut. En gång om året har siffrorna betydelse för vilken lön handläggarna får.
Produktionen är bara en del av bedömningen vid lönesättning men samtidigt den
enskilt viktigaste, konstaterar Henrik Mäkinen, styrekonom på
Försäkringskassans huvudkontor.
– Att leverera tjänster till kunder i stor mängd och med god kvalitet spelar
störst roll vid lönesättningen, säger han.
Men bland handläggarna på Nationellt försäkringscenter, NFC, jäser missnöjet.
Flera känner att det är svårt att hålla en hög kvalitet när trycket på att
producera är så hårt.
– Det är klart att om man hela tiden får se siffror som visar exakt vad man
gjort och inte gjort så sätter det stark press på en att producera.
Försäkringskassans motto är ”snabbt, enkelt och rätt”. Här på golvet pratar
vi mest om ”enkelt och snabbt”. Det är högre upp i ledningen som det pratas
om ”rätt”, säger en handläggare.
Den handläggare som vill öka sina chanser till högre lön kan förbättra
statistiken genom att fatta många snabba beslut. Flera handläggare upplever
också att deras närmsta chefer anser att avslag är mer meriterande än
beviljanden.
– En handläggare som gör fler ärenden än förväntat, oavsett om det handlar om
beviljande eller avslag, får en högre verkningsgrad. Men jag har aldrig sett
att någon gjort många avslag bara för att få en hög verkningsgrad. Avslag
måste ju ske på försäkringsmässiga grunder. Dessutom grans-kas avslagen av
våra specialister, säger Henrik Mäkinen, controller på Försäkringskassan.
Men de senaste veckorna har fackförbundet ST fått indikationer på att
fokuseringen på produktionen gått för långt.
– För lite sedan uppmärksammade en av våra avdelningar att frågan om antalet
avslag på sjukpenning hade diskuterats under medarbetaröverenskommelser.
Ärendet gick upp till myndighetsledningen som tack och lov tydligt meddelade
att sådant inte får förekomma, säger Claes Petterson, sektionsordförande i
Skåne.
Men sedan hände det igen.
– Jag var på möte i Malmö när en anställd berättade att chefen skickat ett
mejl där han gratulerade till många avslagsbeslut. Det är rent ut sagt för
jävligt. Att arbetsgivaren för statistik över besluten är inte konstigt i
sig. Men om handläggarna får uppfattningen att det skulle vara bättre med
avslag är det självklart mycket allvarligt. Det finns även anställda som
säger att de fått lägre löneökning för att de haft för få avslag.
Enligt Siv Norlin, ordförande för ST på Försäkringskassan, kommer
formuleringarna i lönepolicyn att ses över.
– Det måste bli tydligare att man ska titta på hel-heten, där är vi överens
med myndighetsledningen, säger hon.
Enhetschefen som ska ha skickat mejlet säger till Sydsvenskan att han inte vet
vilket mejl som åsyftas men att det måste vara ett missförstånd.
– Det är klart att vi pratar om vårt arbete och avslag är ju en del av det.
Det handlar om att handläggarna ska känna sig trygga med att göra avslag.
Det kan ju uppstå situationer när man tar sådana tuffa beslut och därför
måste vi kontinuerligt diskutera det, säger han och fortsätter:
– Det här ser jag som en återkoppling på hur jag förmedlar information. Jag
tar till mig det och bör kanske bli mindre produktionsinriktad.
Platschefen Ewa Sjöberg kallar mejlet för ett ”olycksfall i arbetet”, gjort av en chef som är ny på jobbet.
Snabbt men inte rätt
Försäkringskassans motto är ”enkelt, snabbt, rätt”. Men i en rapport som
Försäkringskassan lämnade till regeringen förra fredagen konstateras att det
under förra året mest bara blev ”snabbt”.
Bristande ledning och konstant underfinansiering är två orsaker till det
uppkomna kaoset förra året, enligt rapporten. Att kvaliteten inte blev ännu
mer lidande anses bero på den lojala personalen.
Rapporten lämnades in förra fredagen.
67 läsare har reagerat på denna artikel
1% är glada
0% är likgiltiga
Hur reagerar du på "Gratulerades till många avslag i mejl från chef"?
- Verkställer regeringens politik
- Alliansregeringens politik är att göra de sjuka friska genom att ta pengarna från dem. Tjänstemannen på Fk verkställer bara de4n politiken. Varje gång de gör ett avslag så blir väl en människa frisk. Tror du inte på de här sagorna så är det bara att rösta rödgrönt nästa år. Då kan vi börja ta hand om våra sjuka igen i det här landet.
- Betrit
- söndag 5 juli 2009 kl 12:12
- MIncansersjuka syster misste sjukpenningen
- Försäkringskassan menade att hon kunde arbeta trots behandlingen. Detta beror helt och hållet på de beslut som alliansen genomfört. Detta är för d-igt. Vi är ett rikt land som kan betala för att ta hand om våra sjuka. Bort med dessa hemska politiker. Jag kommer alldrig mer att rösta på dem. Mona Sahlin är mer pålitlig.
- Klas
- söndag 5 juli 2009 kl 12:16
- Fattar inte
- Jag fattar inte vad fan har allianser hållit på med under tiden de har varit sittande i regeringen.
- José
- söndag 5 juli 2009 kl 12:32
- Bedrövande!!!
- Jag blev sjukskriven av en kirurg pga olika skador som jag hade, men F-kassan menade på att jag kunde jobba trots allt.Fick inte min sjukpenning,men jag överklagade med hjälp av en advokat och fick min ersättning!Så fort man tar juridisk hjälp så börjar saker hända! Anmäl sk**en!
- alexandra
- söndag 5 juli 2009 kl 12:34
- Slutade på kassan
- Jobbade tidigare på kassan som handläggare. Slutade, som flera andra, då vi inte stod ut med den vidriga handläggning som påtvingades oss. Kan bl a nämna att vi hade möten - detta var i Trelleborg - där chefen skrev upp siffror över långa ärenden som skulle bort, oavsett metod. Vi uppmanades, explicit, att handlägga snabbt och gärna med avslag. Fruktansvärt och jag kan inte förstå dem som klarar att arbeta kvar.
- XX
- söndag 5 juli 2009 kl 12:41
- Fattar inte
- Den förra regeringen beslutade att F-kassan skulle vara statlig. Det är inte alliansens fel. Man kan undra om dagens chefer är kompetenta?? Personalen är kanske smittad!
- eses
- söndag 5 juli 2009 kl 12:42
- gratulerade chef
- Bort med shefen bort med aliansen vi vill ha en erligt sverige deta är riktig korupcion sverige fungerar utan kontrol utan lågar.Och jag vill median skal presa på deta ärendet.sydsvenskan är bäst bara framot.
- Martin
- söndag 5 juli 2009 kl 12:42
- Svar till Claes
- Du verkar inte förstått mycket av vad debatten handlar om va? Sättet på vilket handläggningen sker upprör... signalerna från ledning om hur utsatta människor ska behandlas... inte att man fått ner antal ärenden, som du tycks tro. Och vad har invandringen med detta att göra? Gissar att du är egen företagare från Höllviken/Vellinge.
- XX
- söndag 5 juli 2009 kl 12:45
- Bedrövligt
- Det är bedrövligt att man idag belönar de som arbetar på en istans där man skall hjälpa människor att komma tillbaka eller rehabiliteras till ett bätre liv. Nu säger vi grattis till ett liv i ångset om inte vad vi skall sätta på bordet utan att vi inte har något att sätta på bordet. Grattis att NI lyckas sätta något på bordet och gåtta er åt de som inte har något
- Peter Johansen
- söndag 5 juli 2009 kl 12:57
- Toppen på isberget?
- Jag var i Västra hamnen i veckan och kan inte låta bli att fundera på hur många av dessa brunbrända killar som är sjukskrivna eller arbetslösa med ersättning från våra system. Det behövs koll, den urtråkiga baksidan är att denna även drabbar vanliga skötsamma människor. Mig och kanske dig.
- Flanör
- söndag 5 juli 2009 kl 12:59
Mest läst på Sverige
Väktare räddade misshandladLäsarpulsen
- 1 29-årig man gripen efter bråk
- 2 Bil på bottnen hotar dricksvatten
- 3 Laddar för största Valborgsfesten
- 4 Dödsfall orsakade av asbest ökar igen
- 5 Löfven får lägre lön än Juholt
- 6 2014 får Malmö sitt nya badhus
- 7 Antalet rån ökar i Malmö
- 8 Väktare räddade misshandlad
- 9 Apple-aktien över 500 dollar
- 10 Krockade med bil – smet
