SJ kompenserar resenärerna

STOCKHOLM. – Vi vill helt enkelt kompensera kunderna för det som har hänt. Fram till den 28:e februari drabbades många, säger Thelma Henrysson, pressinformatör på SJ.

Kompensationerna består av förlängningar och erbjudanden om återköp.

Kunder som har årskort, som varit giltiga under februari 2010, får automatiskt en månads kostnadsfri förlängning av kortet, alternativt återköp till resterande värde för dem som önskar. För återköp ska man kontakta SJ per telefon.

Kunder som har SJ:s månadskort med giltighet under februari, får en månads kostnadsfri förlängning. Förlängningen görs i SJ:s Resebutiker.

Inställda tåg kompenseras med återköp av biljetten, oavsett typ. Det går också att boka om biljetten, utan att erlägga mellanskillnad, fram till och med den 13:e mars.

Restidsgarantin som gäller ger kontant ersättning med 25 procent vid försening över en timme och 50 procent vid försening över två timmar.

Trafiken är fortfarande reducerad under mars månad efter den senaste tidens besvärliga snöväder. Många tåg måste repareras efter att skadats av snö och is och är inne på verkstad. De reduceringar som gäller i trafiken denna vecka fortsätter under nästa, bland annat berörs avgångarna Stockholm–Malmö och Stockholm–Göteborg. Under mars kommer man att öka avgångarna allt eftersom.

– Totalt räknar vi med full trafik i april. Vi har satt en tidsgräns för när vi ska vara tillbaka i normal trafik. Under tiden kan kunderna planera sin resa när de vet vilka avgångar som är inställda. De tåg som går, kan gå i tid, säger Thelma Henrysson.

För de tågresenärer som ringer till SJ:s kundtjänst kan väntan på svar bli lång. Trycket är enligt SJ extremt högt, trots att företaget tagit in extra personal som svarar i telefonerna.
– Alla jobbar för fullt för att hjälpa alla så fort som möjligt, säger Dag Rosander, presschef vid SJ.

Hur länge tycker du att man ska behöva vänta när man ringer till er?
– Så kort tid som möjligt. Det är svårt att säga exakt i siffror. Vi jobbar så mycket vi kan med det här. Sj.se är ett väldigt bra alternativ om man till exempel vill köpa biljett eller reklamera en resa. Sedan har vi också mobil.sj.se där kan man få trafikinformation och boka på och av biljetter. Instinktivt kanske man kastar sig på telefonen, men vi har också andra kanaler där vi hjälper våra resenärer, säger Rosander.