Hösten var kaotisk på Försäkringskassan och klagomålen åtskilliga.
Turbulensen sades bero på den stora omorganisation som hade introducerats
sommaren 2005 och på ett krånglande datasystem. I viss mån även på
att de nya telefonväxlarna inte fungerade tillfredsställande.
Det var emellertid inte hela sanningen. Försäkringskassan hade så stora
problem med det nya växel- och telefonisystemet att Telia har tvingats
betala ett skadestånd på ett par miljoner kronor.
– Det här är ingenting jag vill kommentera. Vi har en affärs-uppgörelse med
Telia. Jag kan varken bekräfta eller förneka, säger Mikael Strömbäck, chef
för Försäkringskassans utvecklingsdivision och den som ansvarar för
kontakterna med Telia.
Sydsvenskan har fått skadeståndet bekräftat av personal på
Försäkringskassan, ingen vill dock framträda då uppgörelsen är
sekretessbelagd. Men även Bengt Sjödin som har hand om inköp och
avtalsfrågor på Försäkringskassan, bekräftar indirekt att det finns en
sekretessbelagd uppgörelse som handlar om skadestånd.
– Det finns en uppgörelse men det är sekretess på det. Jag kan inte säga
någonting. Hur har du fått reda på detta? säger han.
Bengt Sjödin och Mikael Strömbäck vill båda tona ner problemen de har haft
och säger att telefonisystemet i dag fungerar bra.
Bilden som Sydsvenskan har fått genom annan personal på Försäkringskassan
visar emellertid en annan verklighet. Missnöjet är fortfarande utbrett.
Hänvisningssystemet är till exempel fortfarande inte pålitligt.
Personal som knappar ut sig för lunch eller möte kan inte knappa in sig igen,
växeln uppfattar det som att de därmed är oanträffbara för resten av dagen
och kunder kommer inte fram på telefonlinjen.
Telia har ombetts kommentera skadeståndet, men de har valt att avstå och
hänvisar till att de aldrig kommenterar kundärenden offentligt.