Riktad Ica-reklam retar kunder

Stoppa Icas rabatterbjudande. Det kräver Ica-kunder som hört av sig till Datainspektionen och Sveriges Konsumenter. Orsaken är att de i veckan fått skräddarsydda rabatter som grundar sig på köp de tidigare gjort och som registrerats via Ica-kortet.

”Här får du lägre pris på varor du brukar köpa.”

Så börjar det brev som de senaste dagarna gått ut till två miljoner stamkunder på Ica.

Med brevet får kunden rabatterbjudanden på varor som Ica vet att han eller hon ofta köper. Köpen har registrerats genom det Ica-kort kunden använt.

Ica vet exempelvis exakt vilken sorts tonfisk, choklad, laktosfri grädde eller pasta kunden handlat.

Det har fått Ica-kunder att reagera. På Datainspektionen har man tagit emot flera klagomål.

– Det finns de som vill att vi ska stoppa Icas erbjudande, säger Jonas Agnvall, jurist på Datainspektionen.

Han har hittills inte kunna hitta några brister i Icas agerande, till exempel verkar det inte som om bolaget brutit mot personuppgiftslagen, vilket en del kunder som hört av sig undrat över.

Fast på Datainspektionen överväger man ändå att inleda en närmare granskning av den här typen av så kallad inköpsbaserad reklam.

– Det är ett intressant fenomen som eskalerat ytterligare i och med Icas nya erbjudande, motiverar Jonas Agnvall.

Kunder som oroar sig för sin personliga integritet har även vänt sig till organisationen Sveriges Konsumenter.

– Jag har själv fått hem Icas erbjudande. Det känns snuskigt. Jag erbjuds till exempel rabatt på precis den juice jag brukar köpa, säger Jan Bertoft, generalsekreterare på Sveriges Konsumenter.

Enligt honom är det första gången i Sverige som en kedja erbjuder rabatter på exakt de varor kunden köpt.

Tidigare har rabatter som grundat sig på exempelvis åldersgrupp eller bostadsområde använts. Det nya med Icas rabatter är att de är anpassade på detaljerad individ- och varumärkesnivå.

– Frågan är om vi vill ha ett samhälle där privata kedjor vet så mycket om oss – vad och hur mycket vi handlar. Den här reklamen är inte driven av ett konsumentintresse, utan av affärsmässiga intressen, säger Jan Bertoft.

Kunder som inte vill ha erbjudandet kan vända sig till Ica för att avsäga sig fortsatta rabatter. Sveriges Konsumenter kräver att det i stället ska behövas ett aktivt val för att man över huvud taget ska få reklamen.

– I ett samhälle med ett allt större kommersiellt tryck är det oroväckande om vi måste avsäga oss reklam vi inte vill ha, säger Jan Bertoft.

På Ica tar man kritiken med ro och planerar i nuläget inte att ändra på något i upplägget.

– Utifrån de undersökningar vi gjort vet vi att de flesta kunder vill ha sådana här erbjudanden, kommenterar Ingrid Jonasson Blank, vice vd på Ica.

Hon hänvisar till ett första test som gjorts med 75 000 hushåll i Östergötland tidigare i år där en majoritet av Icas kunder ska ha varit positiva.

I veckan fortsatte testet på nationell nivå och erbjudanden skickades ut till kunder i hela landet. Om metoden ska permanentas kan Ingrid Jonasson Blank inte säga idag.

– Det beror på hur utfallet blir. Vi följer hur kunderna reagerar och agerar.

Hur tänker de andra matjättarna?

Planerar ni att införa personliga rabatterbjudanden till era kortkunder enligt Icas modell?

Märit Wikström, pressansvarig Coop:

– Nej, idag har vi inte det system som gör det möjligt. Det är en stor fråga i branschen. Vi följer den noga och ser om det är något för oss, men vi har inget på gång i nuläget.

Eva Röing, pressansvarig Axfood (står bakom Hemköp och Willys):

– Det finns inga sådana planer nu. På Willys finns inga kundkort. Hemköp har kundkort men frågan om att införa personliga erbjudanden har inte varit uppe på agendan. Rent allmänt tycker vi att det är viktigt att anpassa erbjudanden efter vad kunderna tycker.

Ingeborg Mauritz, försäljningschef City Gross:

– Nej, vi har inga sådana planer just nu. Rent tekniskt kan vi inte göra så idag. Jag kan inte uttala mig om hur vi generellt ser på den typen av erbjudanden.