– De ignorerar helt sina kunder här. En barnfamilj som skulle åkt hem igår
blev erbjudna flyg mer än en vecka senare, nu får de ta sig hem själva
istället, säger Frederik Gustafsson från Malmö, själv fast i Barcelona.
Frederik Gustafsson skulle åkt till Köpenhamn 19.35 på fredagen, Sterling
erbjöd honom ett flyg hem på tisdag istället.
– Men hade jag bokat tisdagsbiljetten skulle jag inte kunna avbeställa den
om jag hittade ett tidigare sätt att ta mig hem, så de är stelbenta in i det
sista.
Fredagens strejk blev extra svår för Sterling eftersom deras samarbetspartner
på flygplatsen är Iberia, det flygbolag vars markanställda ockuperade
flygplatsen. Sammanlagt var det cirka 450 Sterling-passagerare som blev
strandsatta i Barcelona.
– Vi togs som gisslan av våra egna samarbetspartners och har gjort att
informationen på flygplatsen varit långt ifrån optimal, säger Sterlings
marknadschef Stefan Vilner till Sydsvenskan.se.
Nu har Sterling chartrat ett extra flygplan för att kunna flyga hem
passagerarna.
– Jag hoppas att det kan lyfta med den första omgången vid nio-tiden ikväll
(läs lördag). Passagerarna skulle till Köpenhamn, Stockholm och Oslo, men vi
flyger alla till Köpenhamn där vi lättare kan slussa dem vidare. Andra delen
av passagerarna kommer vi antagligen kunna hämta först på söndagsmorgonen,
de som måste övernatta bjuder vi på hotell för, säger Stefan Vilner.
Stefan Vilner påpekar att det mesta som Sterling nu gör för sina passagerare
är mer än vad avtalen kräver, och att det kommer att kosta företaget stora
summor.
– Den här strejken har ju fått enorma konsekvenser och inget flygbolag har
stående beredskap för sådant här. Det kostar riktiga pengar att reda upp det
här för oss, och vilken ersättning vi kan räkna med är fortfarande oklart.
Kommer Sterling att kräva pengar av Iberia, den spanska
samarbetspartnern?
– Självklart, det är på grund av dem som detta har hänt. Hur framgångsrika
vi kommer vara med sådana krav återstår dock att se.
Frederik Gustafsson och hans flickvän försöker istället ta sig hem på egen
hand.
– Vi har försökt hitta en hyrbil för att kunna ta oss till Gerona, 85
kilometer härifrån, men det finns inte en enda ledig bil i hela Barcelona
verkar det som, nu får vi dela taxi men en annan familj istället.
Sterling har erbjudit pengarna tillbaka på returbiljetten för dem som tar
sig hem på andra sätt från Barcelona.
– Jag tycker att det hade varit rimligt om det varit ett riktigt
lågprisflyg, men jag har ändå betalat riktiga pengar för resan. Samtidigt
ser jag hur till och med Ryan Air sätter in extraflyg för att hjälpa sina
passagerare, säger en upprörd Frederik Gustafsson.
Då Sydsvenskan berättar att Sterling chartrat ett flyg för att hämta de
strandsatta i Barcelona imponeras inte Frederik Gustafsson.
– Det låter ju bra, men hur ska vi här nere får reda på det? När vi ringt
till Sterling har vi fått vänta upp till en halvtimme för att komma fram
till telefonister som säger de att de inte kan ringa tillbaka, ändå tar de
våra telefonnummer och mejladresser varje gång.
– Samtidigt är jag ju långt ifrån värst drabbad här. För familjen som blev
erbjuden en hemresa först nästa lördag blir det här nog en väldigt dyr och
tråkig avslutning på semestern, säger en upprörd Frederik Gustafsson från
Barcelona.
Stefan Vilner hoppas att Sterlings passagerare från Barcelona alla ska ha
nått sina slutdestinationer under söndagen.
– Då kommer alla
förseningar på grund av strejken vara över, de passagerare som skulle ner
till Barcelona har vi haft mycket lättare att hjälpa.