1. Vilka flygbolag måste ställa upp med hotell och mat till strandade
resenärer?
I första hand europeiska flygbolag. För bolag som inte är hemmahörande i EU
gäller EU-reglerna bara när planen lyfter från en flygplats i EU, men
däremot inte när de befinner sig utanför EU och ska flyga in till en
flygplats i EU.
2. Vilka krav kan man ställa på icke-europeiska flygbolag?
Det beror på vilka villkor som är knutna till flygbiljetten. Man kan alltid
hävda att man ska få pengarna tillbaka eller en ny biljett om flyget är
inställt. När det gäller följdskador, som hotellkostnader, kan det bli
svårare. Konsumentverket rekommenderar att alltid spara kvitton, kanske går
det att lösa med flygbolaget i efterhand.
3. Hur ersätts strandade passagerare?
Norwegian Air: Ombokar eller återbetalar flygbiljetter. Har också hjälpt till
med hotell och mat. Rekommenderar passagerarna att även kontakta sina
försäkringsbolag eftersom reseförsäkringarna ofta är mer omfattande.
Malmö Aviation: Har inga strandade passagerare, men erbjuder återbetalning av
biljetterna eller ombokning direkt.
SAS: Med hotell och mat. I Europa får man hotell för max 200 euro per natt.
Utanför Europa gäller 200 dollar per natt i USA, för Thailand och Kina 100
dollar och i Japan 300 dollar. Det gäller i 48 timmar från och med i dag. De
som varit strandsatta sedan flera dagar tillbaka får hotellen betalda under
hela den tiden, samt beloppet 48 timmar framåt. Därefter är det upp till
reseförsäkringsbolagen.
4. Vilken ersättning erbjuder försäkringsbolagen?
Folksam: Reseskyddet i hemförsäkringen ger inte ersättning för någonting i det
här fallet. Inte Swedbanks bankkort heller. Det finns inget förseningsskydd
i villkoren, i så fall ska man själv vara orsak till förseningen exempelvis
genom att ens bil har gått sönder på vägen till flygplatsen.
Reseförsäkringen är i första hand till för sjukdomsfall.
Trygghansa: Har ett generellt åtagande som innebär att om man blir försenad
får man upp till 400 kronor per dygn och maximalt 6 000 kronor per person.
Det är tänkt som ersättning för till exempel fika och mat på flygplatsen.
If: Har man ett utökat reseskydd i hemförsäkring har man kunnat få
förseningsersättning. De som har varit iväg i några dagar kommer att få full
ersättning. Det beloppet är max 5000 kronor per person.
5. Får man boka om biljetter som normalt inte är ombokningsbara?
Norwegian Air: Ja.
Malmö Aviation: Ja.
SAS: Ja.
6. Vem får flyga först när trafiken sätter igång igen?
Norwegian Air: Alla som har en bokning får resa som vanligt. Men när
extrainsatta flyg sätts in är det först till kvarn som gäller. Var ute i god
tid på flygplatsen.
Malmö Aviation: Den som har bokat får resa.
SAS: De bokade har prioritet. Sedan finns en väntelista för strandsatta.
7. Hur länge får man utnyttja en ombokad biljett?
Norwegian Air: Inom Skandinavien ska man ha bokat om biljetten senast den 30
juni, utanför Skandinavien den 15 juni. Resan ska utföras innan året är
slut.
Malmö Aviation: Ingen gräns.
SAS: Till 31 december 2010.
8. Vad ska kunder göra som har en resa bokad om två veckor?
Norwegian Air: Läs på hemsidan och följ med i informationen.
Malmö Aviation: Hålla utkik på hemsidan och följa medierna. Och hålla tummarna
för att det vänder.
SAS: Än så länge kan de inte boka om. Vi jobbar för fullt med dem som har
bokningar i morgon eller redan är strandsatta.
9. Hur ska resenärer göra som mellanlandar i länder som exempelvis Kina och
inte har något visum för en vistelse?
Kinas regering funderar ut en lösning på problemet, rapporterar Air China.
10. Hur ser det ut med visum för de som mellanlandar i Moskva?
May Andersson Wilken, svenska ambassaden i Moskva: För att gå utanför
flygplatsen krävs ett visum. Det kostar 25 dollar att förlänga och 50 för
ett nytt. Det står inte flygbolagen för.