Transavia har fortfarande ett tusental resenärer runt om i Europa som inte
lyckats ta sig hem på grund av det stängda luftrummet. Flygbolaget utlovade
i söndags kompensation för en extra hotellövernattning på grund av
situationen. Därefter uppmanar flygbolaget ersenärerna att ta sig hem på
egen hand, via buss, tåg eller vad som står till buds.
Resenärerna erbjuds också att få tillbaka pengar för de flygbiljetter som de
inte kunnat utnyttja.
Ersättningen har kritiserats som snål, då många resenärer varit fast i flera
dagar.
Frågan om vem som ska ta ekonomiskt ansvar för kaoset som uppstått är glödhet
och Kim Wijkniet, chef över kommunikationsavdelningen på det holländska
företaget, efterlyser nu en gemensam branschstandard.
– Man bör diskutera detta på europeisk nivå - vad som ska gälla och hur ska
saker fungera, säger hon.
– Denna frågan berör inte bara flygindustrin utan även flera andra branscher.
När askmolnet stängde flygrummet upprättade Transavia ett callcenter som
dygnet runt var bemannat med ett 50-tal personer. De har sedan dess arbetat
dag och natt för att informera sina resenärer, uppger Wijkniet.
Att företaget, trots den satsningen, får kritik för sitt sätt att hantera
situationen, beklagar Kim Wijkniet - men hon säger samtidigt att hon har
svårt att se hur de skulle kunna ha gjort något annorlunda.
– Att kommunikationen fungerar är oerhört viktigt för oss, inte minst eftersom
vi är ett internetbolag. Vi har försökt nå våra passagerare via internet,
email, sms och i vissa fall genom att ringa. Vi har gjort vad vi har kunnat.
– Det kommer säkert alltid att finnas individuella fall där det inte
fungerade, men vi gjorde vårt bästa och det var en extrem situation, säger
Kim Wijknet.
Transavia flyger från Köpenhamn, Amsterdam och Paris till ett 80-tal
destinationer i Europa och Medelhavsområdet.
De resenärer som dragit på sig kostnader som en följd av askmolnet uppmanar
Kim Wijkniet att kontakta Transavia med ersättningskrav när de väl kommit
hem. Men hur långt företaget kommer att ersätta de drabbade kan hon ännu
inte säga, utöver vad som redan är bestämt.
– Det framgår via vår hemsida hur man ska göra. Sannolikt kommer det ta längre
än normalt för oss att återkomma med besked, det kommer att bli en stor
uppgift och alla förstår säkert att situationen är extraordinär. Men fyll i
formuläret så tittar vi på det.