Malmöbon Martin Darwesh brukar spela på olika nätkasinon för nån tusenlapp i månaden. För 3-4 månader sedan registrerade han ett konto på nätkasinot Casumo.

– Jag hade hört mycket gott om Casumo, men efter typ en veckas spelande hade det inte levererat några vinster så jag tröttnade på det och deras ständiga mejlutskick, berättar han.

Han mejlade Casumo och berättade att han ville stänga kontot. Han fick inget svar och mejlade igen. Och igen. Men det kom aldrig någon bekräftelse.

I veckan ville han ge kasinot en chans till. Eftersom han trodde att det gamla kontot var avslutat på hans enträgna begäran, registrerade han ett nytt konto.

– Man drömmer ju alltid om storvinsten, säger Martin Darwesh.

Efter bara en och halv timmes spelande och insatser på 80 euro så kom den till slut: storvinsten på 4000 euro (cirka 38 000 kronor). Martin Darwesh blev jätteglad och sambon utlovades, mitt i natten, en semester. Men sedan kom kallduschen. Casumo vägrade att betala ut vinsten.

"Jag har tyvärr tråkiga nyheter till dig. Då vi skulle granska ditt uttag så upptäckte vi att du har ett Casumokonto sedan tidigare som du har stängt på egen begäran. Det är endast tillåtet med ett konto per person. Då du har valt att stänga ditt konto så kan vi inte tillåta att du öppnar upp ett nytt", skrev "Fredrik" från Casumo.

En intensiv mejlväxling följde. Martin Darwesh hävdade bland annat att han uppgett samma uppgifter om sig själv vid båda registreringarna och Casumos system därför inte borde ha låtit honom registrera ett andra konto, om det inte är tillåtet att ha två konton.

Casumo hänvisade till de regler och villkor för kontot som Martin Darwesh undertecknat och godkänt och som uttryckligen förbjuder en person att ha mer än ett konto (se faktaruta).

Så vinsten konfiskerades och insatsen på 80 euro betalades tillbaka. Och att insatsen återbetalades är ren goodwill från Casumos sida hävdar deras Chief player officer Andreas Dahl.

– Det är inget som vi är förpliktigade att göra men vi låter givetvis etik och reson ha sista ordet, alltid, svarar Andreas Dahl.

Martin Darwesh:

– Konstigt resonemang. Ingen hindrade mig från att satsa pengar och jag hade ju inte fått tillbaka dem om jag inte vunnit.

Andreas Dahl vidhåller att det är Martin Darwesh som gjort alla fel.

– Spelaren hade sedan tidigare självexkluderat sig från Casumo. Då skall denna givetvis inte spela här. Och om insatta medel skulle återbetalas vid förlust på icke giltiga konto så hade det varit möjligt att spela riskfritt, eller hur, skriver Andreas Dahl som också hävdar att Martin inte uppgett exakt samma uppgifter vid registreringarna.

Casumo är registrerat på Malta och det är Konsument Europa som hanterar konflikter vid gränsöverskridande handel inom EU.

– Det avgörande är om han har fått en bekräftelse på att det första kontot är uppsagt, säger dess chef Jolanda Girzl.

2.1. You may only open one account on each of the Websites provided by us. Casumo retains the right to terminate any duplicate account.

3.9.1. If you wish to close your account, you may do so at any time, by contacting customer support by email or chat.