Roboten har varken armar eller ben, men väl ett namn: Ernst. Han är ett smart program som ger sig till känna på datorskärmen medan han letar upp dokument, plockar relevanta siffror och meningar, gör en uträkning och fattar ett beslut. Sedan i somras utför den digitala medarbetaren, som han kallas, en del av det arbete som normalt görs av socialsekreterare.